笑的专业

    分享一则发生在我身上的案例。

    傅叔叔和吴阿姨来我行咨询理财产品，大堂经理转介到我这，我请客户坐下后按照惯例询问了一下客户的资金、投资期限，我发现客户并没有过多的投资经验，仅仅在我行买过一次10万的理财产品，对于理财的相关知识知之甚少。傅叔叔向我强调这次的100万资金是老两口好不容易存下来的，平时有不高的退休金，希望能利用这100万多少赚取一些零用钱，不给子女添麻烦。在我听到这一点时，我把跟叔叔阿姨的聊天方向转向了商业银行政策与产品，我全面的向客户介绍了资金在现今市面上的投资渠道，并针对这些渠道做了一个系统的风险对比，引出国债与定期存款的保本保息特征，期间，客户频频点头对我的观点表示赞同，于是我将我行3年4.125%的大额存单推荐给了客户，并且强调这是根据客户自身情况的最好的选择。说到这，客户突然从口袋里拿出长沙银行大额存单的宣传折页，我的心瞬间凉了一半，但仍旧镇定、微笑的面对客户，强调国有大行的风控能力、服务决心，客户听完表示再考虑一下便道别离开。

    事情往往到了这就没了下文，意外的是，傅叔叔下午再次来到网点，一进门便笑吟吟的找到我，我见到客户也特别惊喜，此刻我的心里对这笔业务有了十足的把握，最终，客户选择了我们的大额存单。

    在办理这笔业务时，客户主动提起选择我们的原因，他说道，我们网点的工作人员始终微笑着，第一次来时网点人很多，但并没有让他们等待很久（大堂经理及时转介），我们在介绍政策时特别耐心和专业，给客户两人普及了投资知识，特别是从头到尾都很尊重他们的选择，而不是一味的强塞信息给客户。因此，即使在利率比别的银行略低的情况下也愿意相信我们，选择我们。

   在面对利益面前，客户确实是现实的，能带来更多收益的一方是首选。但客户也是有血有肉的情感载体，他们能真切的感受到你对他们发自内心的友善，能体会到你服务时的真情实感。优质服务倡响很多年了，我们每一个从业者都得到了“瞬间变脸”的表情切换技能，随时随地能笑给你看。这项工作发展至今已经对我们有了更高的要求，会笑的同时，也要笑的有品质，笑的专业。闻道有先后，术业有专攻，专业是对一个人的硬技能、软技能，待人接物的社交能力，以及对所在行业的行为规范的认知度，做了一个统一的、积极的判断，更能使你所交付的工作结果更加高质、稳定。