为了践行“优质服务”的理念。提升银行的在广大客户心目中的形象，展现银行的服务风貌。作为银行对外的形象窗口。柜员要苦练内功，从细节着手。通过优质服务“六颗星”，不断提升业务素养推荐，提高服务质量。
一、有爱心，学会倾听忍耐。“动作能快一点吗？我还有事”、“天气这么热，来办业务就是受罪，你们不能多开几个窗口吗？”、“我能插一个队吗？还要送小孩读书呢！”、“这个月的养老金又不对，你们银行怎么回事啊！”面对客户的抱怨和质疑。作为一名柜台服务者。我们始终要从客户的角度出来，耐心倾听、换位思考、仔细讲解。先了解客户的问题和需求。在耐心的为客户解惑。对待不理解的批评。我能能做的只能用自己的专业素养和一颗爱心去包容。从而赢得客户的理解和支持。
二、有细心，拉近与客户之间的感情。在服务中关注细节，了解客户的问题和需要的服务。把握速度，提高服务水平。用专业的水准赢得客户的认可。使得客户的满意度提高。也增进了与客户之间的感情。进一步推广各项其他的业务。
三、有虚心，尊重客户的意见。“你们银行规矩这么多，存个定期还要那么麻烦！”、“你们不能配一个大堂或者保安吗？这么多老人很多东西都不会填！”每当客户提出这类意见的时候。作为柜员的我们只能虚心的接受。并在现有条件下加以改进。在不违反工作规章制度的情况下，尽量的减少客户的麻烦，想客户之所想，急客户之所急。真心为每一位客户服务。
四、有恒心，提高专业素养。通过不断的业务学习和日常工作的总结，加强对理论的学习，提高思想认识。以持之以恒的心态去认真对待，推动服务技能和业务水平的提升。
五、有责任心，认真的对待自己的职业。坚持以工作至上的态度为首，对于工作要有一颗责任心。以热情的态度贯穿优质服务的始终。积极落实责任制。热情的接受客户的询问，耐心解答。
六、针对排队等候过长的客户，大堂经理递上一份小礼品，虽不贵重，但代表一份心意。抓住这六颗星，才能真正的服务好每一位客户。才能真正的赢得客户的心。才能彰显银行的“离您最近、和您最亲”的服务宗旨。
