如何做到客户价值提升

    银行客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值,就必须对客户价值进行分析,通过对客户价值分析采取不同的维护措施。

    1.重复营销:当银行有新产品推出时,我们应该首选曾经购买过同系列产品的客户,对其进行推介。因为此类客户有过这方面的需求,并且对这种产品已经有一定了解,接受程度会比陌生产品高。但做重复营销有一个很重要的前提,是客户对曾购买过的同类产品或享受过的同类服务没有产生强烈的不满或反感,否则只会适得其反。

    2.交叉营销:我们可以通过已有的交易找到能够满足现有客户类似或相关需求的其他金融产品,进行交叉销售;或者针对与客户交流过程中发现的其他需求,找出更多相关产品进行交叉销售。

    3.升级营销:我们可以向一些可以为银行创造更高价值的客户销售级别更高的产品或服务,为客户升级。比如向存款客户推荐上浮利率的存款产品,向贷款客户推荐综合授信,向普通客户推荐VIP理。