参加工作多年，也参加过多种培训，但这么心情愉悦的参加完一次培训是第一次。工作多年，每天重复着许多相同的工作，难免心情有抗拒，做事也有拖延，但每天怎样快乐的工作需要我们大家进行自我的调节。
第一天给我们上心态调整课的王老师，毕业后进入银行从事办公室的工作，但因为每天枯燥的写材料，又有颗不安分的心，于是辞职了，但她讲如果可以重来，她不会辞职。是的，现在的我们多多少少会有过辞职的想法，作为基层行的管理者，怎样调动大家的工作积极性，其实氛围很重要，现在最可怕的是什么，就是比你优秀的人比你更努力。一个集体在向上的环境下，不努力的人都会努力，但在负能量的网点，优秀的人会被一种无形向下拉的力量拖着你无法前进。正确认知自己取长补短是学习第一天我所思考的问题，一直以来我以为我很了解自己，但上课后我才发觉我没有认识到真正的自己。下课后大家交谈最多的是你是什么颜色的人？什么颜色的人更适合做营销，什么颜色的人可以做后台工作，其实每个人有自己的特点，把合适的人放在合适的岗位上也是平时在人员管理中思考最多的问题，通过每个人显而易见的性格采取不同的交流沟通方式应该会取得事半功倍的效果。
此次培训的重头戏是讲长尾客户的营销。瞿超老师用生动的课程从多个方面讲这部分客户的维护。何为长尾客户？应该是指那些原来不受到重视，但总量巨大的这部分客户，累积起来总收益超过主流客户。
怎样找到这类客户？首先我们要真正融入客群，与客户形成互动，用心为客户服务。过去长尾客户是不了解我们的，客户与银行信息严重不对称，我们要通过微信等工具把客户吸引进来，通过分析客户的特点进行标签归类，依托员工与客户进行互动，让客户觉得为他进行专属服务。其次我们比客户更了解客户。在网点组织的各类活动中要强调客户的参与感，要尽可能的了解客户，包括兴趣爱好，关注点等，只有搜集更多的信息，我们跟客户的互动才能更加的走心。最后给客户提供专业的服务。现在的产品眼花缭乱，但客户怎样来配置和规划资产，我们可以用专业的建议给客户提供选择，客户喜欢什么我们就有什么，同时可以引导客户到我们最核心最重要的指标中。
怀着积极阳光的心态工作会让你更快乐，大客户和长尾客户两者齐头并进，才能双剑合璧，所向无敌。20%的客户决定了你能飞得有多高，80%的长尾客户决定了你能飞得有多远！
“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”，培训只是教导你学习执行的第一步，还需要你将学习的内容融会贯通，学以致用。相信通过这次全员的培训，让五彩天心愈加美丽，而你会为之而自豪！
