客户维护心得体会（三十八）

    随着银行业竞争日趋激烈，面对利率市场化、各种理财产品琳琅满目，都加剧了银行业竞争的激烈。客户对银行以及产品的选择要求越来越高，我们必须要不断加强与客户的紧密联络，与客户之间建立深厚的感情，才能做到分层分群维护的工作效果。以下是我维护个人客户的心得。

    1.利用好我行的维护系统，做好客户分类。利用好产品经理O系统对系统内的客户资产情况分布进行了解，了解到客户的需求，将客户进行分类做好归档，便于更好的服务客户。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动等功能，时常与客户保持联系，能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时第一时间联系你.

    2. 满足客户需求，维护客户利益，多学习建行的产品、政策。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。在产品上，我们必须要熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户，要树立以“客户为中心”的服务理念。

    客户关系维护是一项基础性的工作，把客户当成我们的好朋友，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，希望在以后的工作中多总结多学习，以便产生更好的工作效果。