客户维护小窍门

    随着各种通讯、信息越来越便捷，我们的生活、工作节奏在不断加快，一切都繁忙起来。所以，我在维护客户的时候，会站在对方的立场，结合切身的感受与其交流沟通，以免打扰而遭到反感。主要做到以下几个方面：

    一、找到合适的时间和理由接触客户。我主办对公业务，给客户打电话的时间，一般选择正常上班时间，麻烦、困难的事情需要告之客户的，尽量在下午或上午下班前一小时的时间段，因为谁也不想在一清早、一上班，就听到令人烦恼的事情，尽管不是我的原因。给客户打电话一定要找到一个充分的理由，或是一个重要的主题，注重先服务后营销的理念，以免客户误会你一打电话，就是在向他推销产品。当然最好的时机是，当客户打电话向你询问或请求帮助的时候，你开口营销，客户往往容易接受。

    二、多项业务并为一次服务，化繁为简。我在打电话给客户之前尽量想清楚，最近有哪些工作要沟通的，哪些产品要向客户介绍的，必须做的，可以选择做的，来个一次性交流。但要注意条理，最后总结一下：“今天一共跟您聊了三个方面的工作，第一??第二??第三??”。尽量不要今天为这件事打电话给客户，明天为那件事找客户，必竟每个人的时间都很宝贵，客户维护要与客户保持联系，但不能经常叨扰。

    三、为客户列出文字性的资料清单，以备忘。当我邀约客户到网点来办理业务，需要客户配合提供的资料、印章，以及携带来行的重要物品时，我会通过微信，以文字形式将清单发送给客户，以免遗忘。或者客户来到柜台，需要另约时间来办理业务的，我会在白纸上写下该业务所需的所有资料，以免客户下次漏带资料，再复杂的业务，客户跑一趟银行也可以轻松搞定。

    贴心的服务，自然会迎得客户更贴近。