真正树立服务意识，用心为客户服务

    过去的我曾想，我们为什么要创建星级网点，创建可以为网点带来什么？现在我想告诉过去的自己，创建不是为了一个金色的牌匾，也不是为了一个称号，只是为了给建设银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。我们是商业银行，商业银行以盈利为目标。银行业属于服务业，服务业的核心是服务。只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。所以，我们创百家、创千佳、创四星五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个支行的服务水平会提升很多。多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。其实，客户的要求并不高，业务办理快一点，态度好一点，他们就满足了。这“一点”就来源于我们员工。其实，员工的要求也不高，客户的一句“谢谢”，一个好评便是给员工最大的鼓励。所以说，从细节上做起，真正树立起服务意识，用心为客户服务，换来的就会是客户的满意和赞扬。喜悦是会传染的，当员工以愉快的心情工作，客户以舒心的感觉接受服务时，网点的服务氛围便是愉悦的，才能“钩住”客户的心。