客户维护之上门服务暖人心

    “我爸爸年纪大了，行动不便，现在躺在敬老院，这本工资存折密码，我也60多岁了，总是不记得了他的密码，这要怎么办啊？”近日，张阿姨急急忙忙来到东风路支行想办理其父亲的密码挂失业务，因老人家90多岁了不能行走，住在东风路的一家敬老院里，张阿姨想将老人家工资取出来缴纳敬老院的费用。

    网点营运主管郭晓得知情况后，亲自接待张阿姨，并安抚她，本着“急客户之所急”，郭主管二话没说，放下手上的工作，亲自和大堂副理常伟一起带上特殊业务申请书等资料为客户上门服务。等所有手续办理完毕后，张阿姨握着郭主管的手表式感谢，“感谢你们的服务，真的是帮了我一个大忙了，为你们的服务点赞！”

    东风路支行隶属于老城区，加上又是省社保的代发网点，所以经常有需要上门服务的业务，为了提高客户满意度，提供便捷服务，不然客户反复奔跑，在不违反制度的前提下，尽可能的帮客户解决实际困难，用行动温暖客户，服务客户。