星级创建 服务至上

    阳春三月，春暖花开，建行中南支行星级文明网点创建工作正在紧张而有序的进行中，每个员工都积极参与，为星级创建出谋划策。

    要做好星级创建，首先要把服务做好。什么是服务，服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢，这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

    要把服务做好，重点的是要学会沟通，沟通有三大技巧：观察、倾听、语言。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话至关重要。

    星级创建，服务至上，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆下好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造建行灿烂辉煌的未来。