“智能”大堂 “智慧”服务

    五年前，我为了缴一次学费，在学校旁唯一的建行网点排了整整一中午的队。而现在，作为建行的一名新员工，我看着来自天英国际学校小学部中学部的将近五千名学生陆陆续续来我们网点缴学费，而他们的等候时间不超过二十分钟。人工智能的出现、信息技术的发展改变着我们这个时代的印象，大大便捷了我们的生活。“智能”大堂不仅仅是对银行工作人员来讲，解决了日常客流量大、工作压力大的难题，也使得客户等待时间较长、手续繁杂成为了过去式，为客户带来了更良好更贴心的服务。

 

    “定期可以存卡里吗？ ”“我想取定期出来去ATM机上取钱急用可以在机器上操作吗？”“我这个存折也可以在这里取款吗？”“我想打半年的银行卡流水可以吗”“办卡不用填表吗？无卡无折、现金交款也不用手写单子凭证了吗？”每次有客户有上述疑问，我都特别肯定地回答他们“可以”或者“是的”。越来越多的业务在智慧柜员机上进行，越来越多的客户熟悉智慧柜员机的操作，“智能”大堂是建行与时俱进、全力推动实现智能化的成果，也是各个网点大堂服务在客户心中的一次彻底的形象改革与更新。

 

    作为大堂工作人员，未来我们要做的，更多的可能是明确网点各区域功能，做好客户分流工作。同时引导客户根据步骤使用柜员机办理相关业务，让广大客户体验到个性化、高效率、高品质的银行服务，真正践行“以客户为中心”的经营理念。