以完美服务应万众客户需求

    作为银行工作人员，我们面对的客户不只有一个两个，而是成百上千，他们各有性格，各有喜好，各有需求，那么我们如何去服务好每一位客户，且获得满意、好评和信耐呢？

    我认为服务就像一个人一样，分为内在与外在。内在是指我们对于服务内容的专业水平，技能与经验，甚至延伸；外在是指我们对于服务的表现方式，如端庄的仪容仪表、甜美的微笑、温和语调、耐心的态度等等。

    有的客户业务需求明确而简单，而且次数较少，那么他只会接触到你外在的服务，如果客户对你的服务感觉如沐春风，就会给予满意的评价。而有的客户业务需求是快速解决他的问题，或是帮助他做出选择，达到期望的利益，这就接触到了服务的内在，只有你有足够专业能力，丰富的经验，帮助客户顺顺当当的解决问题，以至于达到理想的目标的时候，才能获得好评与信耐。

    所以为什么同一个人的服务带给不同客户的感受是不一样的。因为每个客户的需求不同，侧重点不同，对我们服务的要求也不同。我们只有集内在与外在于一身，不断修炼，以完美应万众，才是王道啊！