时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。在营销的过程中，很多时候我们会遇到形形色色的客户，会有成功也会有失败，下面是我在柜台上在营销过程中的一些心得体会：
第一，是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握。在营销实战中，我们应该在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及锻炼和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，大胆说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再继续说。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。比如说对信用卡的营销，我归纳了一下，客户的常见问题有六个：1.信用卡收不收年费？2.信用卡的基本功能是什么？3.信用卡是否安全，后台支撑怎么样？4.我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。5.你们银行的网点太少了，还款不方便。6.我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备，回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。
第三，有的放矢，做好差异化营销。营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着许多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务以到达优质服务的目标。对待高端客户或老客户时，能主动的招呼客户，准确地称呼其为某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触新客户，应主动热情的打好招呼，准确快捷地办理好每笔业务，给客户留下良好印象，下次再来办理业务的时候可适时营销其适合的产品。再如，对一些大客户，能够向其介绍理财卡、聚财产品、薪享通等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。但作为银行的生命线—存款，只能以人为主。我们要能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的优质服务留住客户，以达到留住存款吸收存款的目的。
以上几点都需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我相信，只有在做好了以上几点后，才能够更好的做好服务客户的最后一步。
