“优质服务”是客户维护的基石

    银行作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，是我们业务发展、客户维护的基石。我们可以从以下几方面做好：

    一、微笑是文明优质服务的引言。

    微笑，是无声的语言，传递着友好的信息.柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最真诚有效的沟通。

    二、技能是提升服务水平的基础。

    古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

    三、专业知识是提高服务能力的坚强保证。

    银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能力的坚强保证。

    四、团结是提升整体服务水平的坚实力量。

    相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项客户维护工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌。