客户维护在于“勤”

    对于一线柜员维护拓展客户工作，时间是我们的难题，也容易成为我们的托词，要想真正把客户维护拓展工作落实，则必须多挤、多调配，充分发挥好时间价值。为此，我将每天的营销服务时间区分定格为具体的工作目标，多抽出半个小时，利用碎片时间梳理、邀约、班后总结、计划；班中随时收集积累客户需求与信息、做好渗透式、发散式营销，每天八小时之外，还不忘记“家庭作业”。

    针对不同的客户，服务从规范的层面上来讲要做到一视同仁，但产品营销则需对症下药，对于卡内余额在一万元以上的客户，我们一般是电话联系账户升级,对于可以办理财卡而未配理财卡的客户则邀客户来申请理财卡；对于偏向于定期或者理财的客户，多邀约办理大额存单或者收益稳定的保险产品。当客户如约而至时，我并不是只是单纯的帮他把业务办完就此中断与客户的联系，我意识到这只是一个开始，我会更深入的发掘客户信息与需求以及他们的朋友圈、关系链，我们要把客户当成朋友，也要成为客户的朋友。节假日、客户生日、定期到期、理财到期、好的产品的信息等等我都会主动发信息给客户祝福及告知客户，从而让客户把我当朋友，赢得客户的认可和信赖。

    精诚所至、金石为开！对我们金额行业来说，现在是春耕秋收、农忙季节！我想只要我们付出真心、只要我们付诸行动，我们的客户维护工作会一步一个脚印，做的更到位，越来越出彩！