每日晨会的“7+8”服务演练、每月、每季的神秘人暗访、上级行的随时抽查……，我们已经把服务放在了一个很重要的位置。在建行近30年的工作经验让我认为良好的服务应该是从心出发的，而不是停留在“您好”、“请问办理什么业务”、“请慢走”等浅显的礼仪上。服务的重点是“心”，是能换位思考的贴心、是能急客户所急，想客户所想的用心、是能将客户利益放在第一位的责任心。我认为用心服务应该解释为以下几点：
一是“专业专注、精准精益”，坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，用心满足客户快速提升的服务需求；
二是“诚挚诚信、传递美好”，诚挚服务于每一个业务细节，真心对待每一位客户，让客户感受到温暖与美好；
三是“服务微创新、体验超预期”，坚持以客户为中心，创新服务于细微之处，以微小变化带动服务连锁反应，给客户以超预期感受，让客户舒心、满意。
将这种对“用心”服务的理解落实到我们具体服务中，即是想客户之所想，开展精准服务；急客户之所急，给予贴心关爱。
一次好的服务是很难打动客户的，持续为客户提供好的服务，才会让客户感动。优质的服务需要长期的积累和坚持，热心地对待每一位客户，耐心帮助客户解决疑虑，细心地为每一位客户办理业务，不断提高自身职业素养，方能取得客户的认可。如果不厌其烦坚守付出是服务之修炼，那么备受客户信赖与认可定会是服务之成果。
服务从心出发，正因为我们坚持用心为客户提供服务，广大的客户才会信任我们、依赖我们，也只有坚持用心，我们的未来才会更加灿烂美好，建行的未来才会绽放迷人的光彩！
