10月9日至11日，参加了建行长沙天心支行全员综合能力提升培训班第一期的学习。三天时间愉快充实，受益颇多。老师主要给我们讲了营销技能和心态转变两大块，下面谈一谈我的几点体会。
1.做好厅堂微沙龙，不仅可以减轻客户等候的烦闷，也可以介绍营销我行产品，时间控制在15分钟内。其中最重要的环节是对产品FAPE介绍，即：一句话讲产品亮点、产品优势讲1-3个、对客户的好处、举例说明。
2.平时和陌生客户电话联系，是我们觉得比较苦恼的事情。为避免聊天中的尴尬及提高效果，必须做好打电话前的准备。心态准备：要有一个良好的心态，被拒绝是正常的，不要失落，也不要气馁。客户资料的分析：对客户有一定的了解，才能更好的沟通。脚本的准备：每次准备三个借口，每个借口准备好三次拒绝处理。即：挣扎三次、拨打三次。
3.利用好朋友圈与客户建立联系，更多的了解客户，也可以把我行的产品介绍给客户。要想方设法加客户微信；建立客户微档案，包括：家庭情况、工作情况、休闲爱好、资产状况；完成情感曝光：与客户有互动；知识曝光：分享社会热点、理财案例、专业知识、学习成长等。
4.加强学习，扎实的业务知识，才能取得客户的信任，营销产品才能事半功倍。比如向客户营销保险，我们就要了解一定的保险知识及相关规定：要不要交税？可不可以贷款？需不需要做财产申报？以及投保人、被保险人、受益人到底有什么区别？这些都是客户所关心的问题。
在飞速发展的时代，银行需要转型，生活和工作给我们带来的压力很大。我们要学会先处理情绪，后处理压力，不要为还没有发生的事担忧。学会释放压力：调节工作节奏、建立和谐的人际关系、有自己的兴趣爱好。做力所能及的努力，给时间以时间。
