聋哑客户的点赞

    客户服务，不在于为客户创造多大的收益，走心、暖心的服务更能获得客户的认可。 2月末的一天上午，阳光和煦。桂东支行的大堂经理李欢一如常往的笑迎客户，“您好！美女，请问你要办什么业务？”出乎意料的是，小姑娘没有说话，而是摆了摆手，腼腆的用手指着嘴巴，不停地摇头，原来小姑娘天生残疾不能言语。 了解情况后，细心的李欢将小姑娘带到电子银行服务区的电脑桌前，拿出纸笔在上面写道：“请问你想办理什么业务？”小姑娘回答道：“想办一张银行卡，用来申请大病补助”。原来小姑娘不仅天生不能言语，还有先天性的心脏病，前段时间才从郴州市第一人民医院出院。因不能说话，小姑娘显得有些局促不安。李欢用亲切的话语和温暖的微笑安抚、鼓励她，小姑娘才慢慢放松下来。李欢带她到智慧柜员机办理好银行卡后并没有让小姑娘就这样离开。她拿出一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到小姑娘彻底明白。然后又帮她复印了卡和身份证、户口本、医院诊断书等，并告之小姑娘把复印件送到民政局申请就好。送别时，小姑娘双手接过李欢递过去的复印件和写满说明的A4纸，泪眼汪汪的用哑语比了个大大的爱心。不觉间，在智慧柜员机区办理业务的客户纷纷鼓起了掌，朝李欢投去了赞许的目光。 感动，不一定要惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。 客户服务，不一定得面面俱到，能够真正做到想客户之所想，急客户之所急，以心换心同客户建立情感纽带，我们就可以走进客户心中，成为他们心目中的金色天使。