服务是尊重亦是营销

    尊重，出于《汉书•萧望之传》。古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及言行，现在已逐渐引申为平等相待的心态及其言行。

    尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。金融服务业的我们，对客户最基本的尊重在我们的“7+8”服务用语中完美诠释。不论对谁都需要尊重与被尊重。

    我们选择这个行业，就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要尽量有求必应，不做推辞。

    “请、您、谢谢、对不起…”这些最基本的用语在日常中我们也时常会运用到，那么我们在服务中更应该时刻提醒自己尊重他人，让每一位客户体会到尊重、被尊重的感觉，使得我们更容易让客户感觉舒适与愉快，在这愉快的业务交流中，顺遂营销又有何难办的呢？