一月三日上午十点多，正是网点业务高峰，一位五十岁左右的中年男子急匆匆地跑进淮安河下支行，他不停地左右张望，在大厅里徘徊，还自言自语地说着什么，显得十分焦虑。银行大堂工作人员随即上前询问：“您好！请问办理什么业务？”
“有个急事，不知道你们能不能办？”中年男子急忙答道。
听说客户有急事，大堂经理一边安抚他不要急，一边将其带到理财室坐下，倒了一杯开水递给他，让他慢慢说。原来该客户姓刘，眼看着快要过年了，他母亲想置办点年货，可是记忆中的一张定期存单找不到了，他的母亲今年七十六岁了，得了甲状腺癌，病情很严重，已经到了晚期，现在卧床不起，存单的事既说不清，又急着要看到。一听儿子说存单找不到了，情绪很不稳定，于是，刘先生就急匆匆地跑到河下支行，拿出自己和母亲的身份证，请求银行帮忙查询一下存单情况，并申请办理挂失换单取款业务。
河下支行的负责人得知情况很特殊，立马为老太太进行存单信息查询，确有老太太名下的一张已到期的定期存单。于是，指导客户填写完《挂失申请书》后，与客户约好了上门服务的时间。下午一点左右，支行主任和理财经理冒着寒冷的细雨，按照“特事特办”的规范流程，来到了刘先生的家里，为刘先生的母亲提供上门挂失核保服务。在病床前，银行两名工作人员向老人家亮明身份、嘘寒问暖后，扶助老太太慢慢坐起，将《挂失申请书》的内容和《委托授权书》内容向老太太一一细述，在老太太点头同意后，按照规范要求在相关书面材料上按了手印。
手续做完后，银行工作人员还为老太太送上了祝福礼物。此时老人连声说：“谢谢！谢谢！”。随后，老太太的儿子刘先生随同银行工作人员赶回了河下支行，顺利地为母亲办理了挂失补单业务。第二天河下支行进来了一位四十多岁的客户，落座后从挎包里拿出了12万元的现金，指定要存定期存单业务。受理柜员在与其交流中，客户自我介绍说：他是刘先生的亲戚，昨天去看望刘家老太太，听说了两位银行工作人员上门服务的过程，十分惊讶和佩服。于是，正好今天有人给他还了12万元的借款，他毫不犹豫地来到淮安河下支行，要把12万元存在河下。他说：“你们银行办理业务既规范又不失人性化，让人觉得放心又暖心！虽然我家附近就有银行，但是我情愿多跑点路也要把钱存到你们工行。今天少点，只有12万，但我春节前还有100多万的货款回笼，钱到后一定存在这里。”。
在全面进入旺季营销后，虽然天气寒冷，但河下支行的服务始终在温暖着客户。“特事特办”工行在行动！此次的“暖心服务引来热心客户”，一时成为了大家服务工作的美谈。
