如何维护好存量商户

    商户的重要性再怎样强调都是不为过，做好周边一公里的商户并维护好，那么任何网点的存款和客流都会得到保证。商户是我们建行网点的合作宣传商，也是我们业务团队的延伸。作为商户把自己的主营业务结算都放在建行，资金肯定会有沉淀，同样是我们建行的又一张名片。在当下社会，得到的关注和获得流量越多也就会得到更多的收益。想象一下，周边的商户多是建行的收单商户，每天到店客户进行每一次结算的时候，建行logo都会映入眼帘。那么同样他在有相关银行业务需要办理的时候，首先进入选择范围的也会是建行。这就是我们人脑的一个记忆功能和敏感性。

    所以我们任何一个网点都应在思想上高度重视商户，并且踏实的落到实处。商户拓展进来，需要我们后续更多的精力去维护。总结了如下几点商户维护的经验：一、定期通过社交工具询问商户在使用过程中是否出现问题；二、通过账户升级和提供更多的增值服务增加客户资金的沉淀量；三、可以考虑为优质商户、结算量大的商户配置扫码盒子，提高商户员工收款效率，同时提供相应定制化的服务（如制作醒目二维码标示，建行支付业务的宣传物料等）；四、定期上门收集客户信息，查看客户是否更改支付结算的机构和手段，整理收集到的问题及建议。同时这是我们增进与客户情感的方式，客户也会对我们更加认可。