我们常常在感叹“客户去哪儿了”，网络的发展，手机银行的广泛使用，来网点办理业务的客户越来越少，你都见不到客户的面怎么去做营销？所以我们就要更有效地利用时间，把客户的维护工作做起来。
无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，我们需要重视20万以上的大客户，也不能忽视一万的小客户，怎样维护好客户，这其实是一门学问。其实维护客户最主要的还是得我们用心，比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户理财产品到期时，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”。十年的工作经验和客户维护，让我在客户维护方面积累了些许心得，具体地说，要和客户建立一种亲情式的朋友关系，把客户当朋友、当上帝、当亲人.
首先把客户当朋友，真诚维系。中国人向来重人情，人情往往是会增值的，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒，关键时侯给客户解难答疑，提供各种理财建议，并不会耗费我们多少时间和精力，但能收获客户对我们的信任。长期以来只要与客户建立了良好的感情，以心相交、才能成其久远。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对自己工作长久不衰的支持。
其次是产品维护。客户将自己的财富交予银行打理，表示出了对银行最大的信任和诚意。帮助客户资产增值，树立正确的理财观，培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，也是我们生存的基础。尤其在针对高端客户营销产品时，要在充分掌握产品特性的基础上，结合客户对收益、风险、流动性的需求进行统筹营销。
客户的维护其实是很简单的，从小处做起，用心服务，不要因小而放弃或忽略。用你的真诚和服务你终究会赢得客户的心！
