客户维护营销要持之以恒

    随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。

    我行客户维护系统使我们能够更快的了解客户，在客户维护的工作中，我总结了一点点自己的经验。首先，我是将客户维护系统中自己名下的客户按照AUM值进行排序和分组，其中，AUM值在20万及以上的客户是我的重点维护对象。在此期间我主要采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。针对所有客户，依次是自我介绍，电话联系，生日祝福，节日祝福，网点节假日温馨提示以及产品推荐。针对我的重点维护对象，则是采取电话邀约客户前来领取礼品、与客户面谈的方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信，从无到有，客户的每一次回复都带给我小小的兴奋与满足，让我懂得了一分耕耘，一分收获的真谛。

    其次，在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，除了利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流，增强与客户之间的感情。有一次电话联系一客户，客户主动询问我和某某的关系，说是看到他为我点赞，结果他和我叔叔是很好的朋友，由此客户就能更加的信任你，之后来网点面谈还成交了一张信用卡，我相信这样的情况不会太少，真正和客户建立关系，能够更好的发展业务。

    客户维护营销要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累，持之以恒才能做好客户维护营销。与其他优秀的同事相比，在客户维护上我仍然存在一些差距，但我会见贤思齐，不断进取，坚持不懈。以心相交，成其久远。