亲，你今天电话录音了吗？

    从最开始，客户维护电话的抵触，到最后像呼吸一样自然，客户维护电话带给我们的不仅仅是小激动更是客户营销上的自信、技巧的提升、营销上的心得和成效。

    一、客服自己的内心障碍

    其实开始打电话时，好希望客户早点挂掉，有没有！被客户拒绝是很平常的事情。如果我们善于总结被拒绝的理由，对我们是有帮助的。打电话时，客户都看不到你，你紧张什么？或者在打电话之前，把你想要表达给客户的关键词先写在纸上，避免紧张而“语无伦次”了，打的次数多了，自然就成熟了。

    二、明确打电话目的，但是请等一等

    我们的每一通电话都是有目的的，可能是希望客户来做账户升级归集资金，可能是介绍我行的消费贷款，或者邀约客户参加我行的活动等。但是，我们要知道，这只是我们的目的，而不是客户的。我们关注这些，但客户可能并不关注这些。所以，不能以己度人，不能以自我为中心，而要考虑客户的感受，否则，你只盯着你自己的目的和想法，而忽略了客户，那么结果可能就是你一个人在说，客户根本就不想听，不听。所以，我觉得电话的开场白和处理客户的反对意见比介绍产品更重要，其实有时打电话的目的就是为了与客户见面。当你见到客户时再和他（她）聊产品成功率应该更高。不是么？介绍自己时要引起客户的共鸣，引起客户的关注，可以幽默点，不要一上来就长篇大论，处理客户的反对意见时，我们要保持好的心态。善于说是一种难得的本领，善于倾听也是一种优秀的品质，有时我们要理解客户，营销电话接多了，多少都会有反感。客户有时只是习惯性的拒绝，如果通过一通电话你能给客户留下一个好印象，哪怕是声音很好听、很温柔，就是成功的，因为，这可以给客户亲切感和信任感的基础，这也为接下来的更多电话留下了可能，毕竟电话沟通正是为了维护客户，你一定还会打下一通，下下一通电话，否则就是一竿子买卖了。

    三、讲话有技巧而不硬套

    我们给客户打电话时会有一些规定的话术，但一定不能生搬硬套这些话术，要知道话术是死的，人是活的，所以，应该因人而异，灵活运用。听上去很简单，执行起来很难，因为，这要靠自己把握，要用心说话和聆听，实现与客户的心灵触碰，当然，即便你这样做了，当时也不一定就会有即时的收获和成效，不用灰心，总有下一个电话值得期待，总会有一通电话可以给你惊喜。