客户维护随想

    近期，在柜面上看到几起我行存定期客户拒绝办理我行惠存通、聚财1号等定期存款产品的情况，态度很坚决，客户理由是我不要办理任何产品，就只要存定期，而且就要跟以前一样存折上显示年限和利率的普通定期存款，甚至不要利率上浮，任凭工作人员如何解释和劝说都没用，有些客户甚至听都不听，就直接说我就办普通定期存款，其他都不要，分析客户不愿接受的原因。

    客户对“产品”二字有抵触心理，认为定期存款就不应该跟产品挂钩，而我行的这类定期存款协议让客户感觉不是定期，如“中国建设银行惠存通产品告知书”,部分很保守对产品很反感的客户还无法接受这类协议形式，存在不安感。这与以往银行存单变保单等多种负面报道的影响有关，也与部分客户暂时无法接受因利率市场化，衍生这种“产品化”的定期存款形式有关。

    实际这类定期存款产品是我行的竞争优势，对绝大多数客户来说都是很乐意接受的，而宁愿利息受损也不愿接受这类定期存款的客户，我认为还是对我行缺乏信任度。因这类产品无法大肆通过各种渠道宣传，所以我行的日常客户维护就显得尤为重要。客户可以通过我们日常的维护对我行产生亲切信赖感，产品的推荐落实到日常维护中，客户也会比较容易接受。再碰到类似情况，在尊重客户意愿情况下先为他办理普通定期，再加大其日常维护力度，让客户体验到我行可以为其提供更多金融服务更好金融方案，客户何乐而不为呢。