“学有所用，用有所得”客户维护心得

    在距离2019年郴州建行第一期客户分层分群维护技能提升培训已经过去整整半个月了，在这半个月里，我们把培训中学到的结合我们的实际情况，运用到我们的客户维护当中去，卓有成效，同时在客户维护方面我也学到了很多。 在培训中，老师上午着重给我们讲了如何跟客户建立有效的沟通，首先建立信任，这是达成交易的基石。其次是专业，不断的提升自我能力，塑造自己良好的职业形象，这是达成交易的阶梯。最后要不断的挖掘客户的潜力，不放过每个客户所拥有的价值，会有意想不到的收获。老师在下午的培训中给我们传授了如何结合我们现在的网络资源扩大我们的客户群体，即如何经营我们的朋友圈。在这个信息共享，飞速传播的网络快节奏里，谁拥有的粉多，谁成交的的几率就大，因为你拥有的被选择的基数大。 学有所用。在培训完后，我把老师所教授的运用到实际工作中去，每天坚持做长尾客户盘活维护，给客户打电话，提醒客户定期到期，理财到期，生日祝福，营销惠存通，薪享通等等，只要我觉得可以作为切入点和客户进行有效沟通的都会进行尝试。每天坚持微信圈粉，把自己的微信二维码打印出来随身携带，去逛街加服装店，零食点，小超市，水果店老板的微信，在柜台也可以向客户推荐可以加微信，有银行业务上的问题都可以在微信上面咨询。不放过每个可以成为自己微信粉丝的潜力客户。 用有所得。就这样坚持了半个月之后，才发现，自己收获了很多。打电话，从最开始的紧张到现在的收放自如，从干巴巴的提醒客户定期到期到运用话术挖掘客户在他行的存款的情况吸金堵漏。加微信，从开始的300+粉，到现在的400+，也许变化的数量不是很大，但我相信，只要不断坚持的去做，总会有幸运降临。 客户维护不是我们一朝一夕就能获得巨大的收获，而是需要我们脚踏实地的去做，用心的去做，只有量的积累才会有质的变化，学有所用，用有所得，我想这才是我们培训最初的目的，也是我们不断提升自我技能最终的目标。