客户维护从小事做起

    客户维护看似简单，但客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。一方面我们要及时将银行与客户有关信息的变化传递给客户，另一方面更要善听客户的意见和建议。并且从尊重和理解的角度出发，站在客户的角度，采用积极，热情，及时的态度去解决问题。 比如，我行现金柜台现金准备充足，并保证各种小面额现金立场去思考问题，换。对各种业务都要求柜员能熟练办理。像外汇境内境外汇款，外币存取。ETC的办理（包括ETC的各种疑难杂症）。军人保障卡的销户，新卡激活等业务。这些看似简单的业务，并不是所有行都能办都会办。我们行之所以业务多，就是客户喜欢来我们这里办理业务。做好优质服务不仅仅是服务，还有就是业务熟练，能为客户解决各种业务问题。就像来我行办理军人保障卡销户业务的客户说：“你们怎么这么快就帮我把业务办好了，昨天去其他行办了半个小时还没帮我办好，后面一位客户说：“我就喜欢来这里办业务，服务态度又好，办理业务速度又快。”听了客户的这些话，嘴上不说什么，其实心里还是美滋滋的。 所以维护客户从小事做起，银行生存的根基是客户，做好客户维护可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户，保留老客户。一个银行的服务赢得客户的赞许，便能带来更多的新客户。因而做好客户维护是银行生存发展根基。