客户服务处处显商机

    我是一名银行大堂经理，我的工作是每天穿梭于大堂，哪儿需要我，我就在哪里，我是只小蜜蜂，辛勤工作，微笑服务，只为您的满意而归。 “您好！欢迎光临。”伴随着第一声问候，我开始了美好的一天。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，我每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，通过礼貌咨询，了解客户需求，并进行引导分流。虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，站在客户的角度为客户解决问题，让客户真正感受到我们的真情服务。 我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢与陌生客户打交道，倾听他们的故事，挖掘营销商机。 记得上个月，客户来我行办理ETC,由于设备故障，客户大发雷霆说跑了几个建行都办不到，你们怎么办事的。当时安抚好客户情绪后，我留下了客户电话答应后续会跟进联系。几天后客户接到我的电话，来我行再次办理ETC ,我建议客户办张我行信用卡方便ETC通行，在与客户聊天时，我了解到客户是我行的房贷客户，便成功的营销了我行分期通业务。通过耐心的帮客户解决问题，我成功的营销了我行的信用卡、分期通。这让我觉得成就感爆棚。 随着电子时代的飞速发展，客户来网点的次数逐渐减少，加强客户维护，做好电话邀约越来越重要，只有真诚的服务，才能拉近与客户的距离，解决客户的根本问题，才能赢得所有潜在的客户。