回头客

    “经理，又来找你办业务咯。”闻声望去，原来是卖槟郎的王大哥又带了几个同事来找我办龙商户扫码收款二维码啦。说起我们网点和王大哥的“回头生意”，还真的是有故事的。 大约两个星期前的一个上午，正值周一，按例，网点业务迎来一周忙碌高峰期。突然， “怎么每次我的钱都有假钱？怕是你们在搞鬼咯！”忙碌却有序的大厅骤然响起大喝声，回头望去，正是谭姐办业务的高柜上一个客户在发泄情绪。作为大堂经理的我赶紧走过去，看到办业务的是常客王大哥，王大哥是卖槟郎的，经常需要到网点来存货款，而且零钱特别多，收到假币的时候也不少，这次又是因为假币的原因。柜台里谭姐和业务主管坚持在跟王大哥说收缴假币的职责与义务，王大哥则坚持要把假币拿到手里确认。请示营运主管后，我们决定把假币放在我手里给客户看。拿到假币我和王大哥一起看了看，我即刻看出了端倪，这是一张100元币，正面是真的，只背面人民大会堂图案那块是假的。我告诉王大哥，这张纸币正面完全是真的，普通人通过手摸毛主席头像的凹凸感，透光观察票面左侧空白处毛主席头像，中部数字“100”的光彩光变效果，都会判定这张钱是真的，但是仔细看背面人民大会堂中间部分，没有雕刻凹印印刷的凹凸感，所以这还是一张假币。王大哥看我说的这么肯定，还有很多学术名词在里面，只能默默地不说话走了。 厅堂风波平息了，但我一直想着王大哥默默不说话走出去的样子，好像自己吃了亏又不能说理的委屈，我想帮他减少以后吃亏的痛苦。我找了一些人民币防伪鉴伪知识，还找了一些简单易懂的图解说明，全部打印了出来。第二次王大哥来办业务的时候，我跟他一起学习了一遍。我还帮他在建行手机银行上申请了龙商户扫码收款二维码，收槟郎钱可以通过这个二维码直接到他的银行卡。考虑到王大哥的业务流水比较多，我们给他申请了扫码免手续费的特惠。 过了几天，王大哥又来办业务了，很开心的跟我说，二维码收款很方便，现金不用收那么多了，省了很多事，而且学了人民币防伪鉴伪知识后，没有那么担心收到假币了，还能常常给别人把关查验货款真伪呢。王大哥表示很感谢建行有这么好的业务，愿意推荐更多的同事来我们这里办理龙商户业务。之后，王大哥真的成了我们的“回头客”，经常带同事来办理业务。 我想，这也许也算“以诚相交，成其久远”吧，我们帮客户，客户帮我们，相互理解与尊重，这样才能赢得客户的满意度和忠诚度。