客户分层分群维护

    随着银行的业竞争日趋激烈，面对利率市场化、网络金融平台普及、各种理财产品琳琅满目，这些都加剧了银行业竞争的激烈。如何有效地维护客户，如何落实好客户分层维护工作则成了我们工作的重中之重。

    作为网点大堂经理，日常工作就是做好大堂客户的维护，提高客户办理业务的体验感。首先，我认为要和客户建立一种亲情式的朋友关系。通过我们系统AUM值客户筛选，为客户发送专属客户经理信息，一个问候短信，一个小小的节日提醒，关键时侯给客户解难答疑，都能收获客户对我们的信任。

    其次，采用多种方式维护客户。如今网络金融普及，只有把客户请进来，才有更大的营销空间，目前微信已经成为大多数人所选择的交流方式，添加客户微信，为客户的朋友圈点赞，在自己的朋友圈宣传我行具有优势的产品，介绍我行在软件和硬件上面的优势，贴近与客户的联系，使客户感受到建行时刻在身边，客户在选择的时候也会更加倾向于我行。

    第三，不定期开展各类厅堂活动，积极走访网点周围市场和社区。面对现如今大部分高贡献度客户上门少的特点，积极走出去宣传我行产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理的为客户进行资产的传承和配置，同时面对面听取客户的意见和建议，为分层分群维护客户树立良好的基础。

    其实维护客户很简单，只要以心相交，自然能成其久远。