作为一名网点一线人员,不仅要给前来办理业务的客户提供最优质、效率的服务,更要将我行的规章制度谨记于心,作为服务人员,当服务与合规相冲突的时候,我们应当如何才能让优质服务和合规操作并行前进呢。
还记得我一直在维护的三湘市场的商户客户贺姐,因为着急办理智能刷卡机,火急火燎的拿着营业执照公章等材料道网点来找我,但是法人却不是她本人。按照我行制度要求,收集的准入资料,我行营销员必须亲见商户资料的原件,并亲见由法人签字、盖章,以保证商户的真实性、以及客户资金的安全性,此时客户却表示不能理解,认为是夫妻关系,法人在外不方便过来,夫妻之间代签个字没有任何风险。
其实,我们在工作的很多时候,都会遇到像以上那种情况的发生,碍于情面,碍于营销任务的巨大压力,难免产生过侥幸心理。我们必须承认,优质而又贴心的服务是维系客户粘性的良方,有利于融洽和客户的关系,但是,只有在合规前提下的贴心服务,才是长久、稳健维系我们和客户之间关系的枢纽。坚持合规操作不仅不会影响服务的质量,还是对服务对象负责、为客户尽心的表现,商户业务与客户资金相关,如果一味的迎合客户,而违规处理,那么,一旦出现客户资金有损失,后顾不堪设想。
银行的每一项业务操作流程、每一笔业务操作步骤都是为防范风险而设置的,不能轻易打破,优质服务也是合规管理中的重要一环,规范服务行为,提升合规水平,让客户体会到我们的用心良苦,做到尽职尽责,对客户负责,更对自己负责。
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