加强服务是银行多元化竞争的客观要求。近年来，银行业间的竞争日趋“白热化”，面对各家股份制银行的强势进入，银行如何提高服务水平，获得更广阔的客源渠道，是任何一家金融机构将不可能回避的现实问题。一家银行的命运取决于其服务质量，从某种程度上说，服务质量是银行赖以生存的生命线。原因何在？服务质量摸不见、看不着，却客观存在，是银行软实力，一旦在服务质量上取得了优势，其他因素在一定的时间内完全是可以发生转移的。
我们该如何提高优质服务？我认为可以从以下几点去着手：
1.增强优质服务意识，端正服务态度。态度决定一切，服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂。通过优质服务培训，开展学习讨论，谈心得体会，进行服务须知的测试，使每个员工对优质服务的内涵有进一步的理解，提高服务技能，树立服务至上的理念，充分理解服务的内涵，强化文明服务的意识。
2.用心服务，满足不同客户的服务需求。我们要拥有一颗实实在在的真心，认真聆听，耐心解答。企业职员来建行一般办理存取款业务多，接待他们时要尽量能熟悉对方的姓名，建立一种工作上的朋友关系，设法提高其储蓄欲望；个体工商户零钱需求量大，接待他们最好使用“老板”等尊称，及时告知他们一些金融信息，业务处理上需要花时间要首先告知对方。
3.了解我们的业务，了解我们的客户，提高服务水平。不同的客户会有不同的业务需求，加强业务培训，增加对业务的理解，提高办理效率。平时注意掌握客户的基本情况，定期走访客户，征求服务建议意见，改善我们的服务工作。
有礼走遍天下，服务创造未来。优质服务是我们平日工作不可或缺的重要环节，是立行之本、强行之路，只有优质文明的服务才能撑起美好事业的蓝天。
