客户维护需要不断耕耘和付出，以诚相待

    金融行业的竞争日益激烈，特别是银行业，每家银行都拿出了看家本领在客户服务方面下足功夫。当然我们建行也不例外，今天我就来分享一下我作为一名前台柜员如何开展我的客户维护工作。

    首先，我的新一代系统里记录了我名下客户的所有信息，包括生日、电话、存款配置以及定期或理财的到期日。我便以生日或者定期到期为契机开展短信或电话的维护工作。在电话祝福生日或者邀约转存定期的同时不忘营销我们新的产品，增加客户的产品覆盖度、提升    客户黏性以达到维护客户的作用。

    微信也逐渐成为了社会主流的交流工具，我便主动询问客户微信并加为好友，以偶然的闲聊增加客户的信任，与客户成为朋友。且在微信朋友圈宣传建行产品、分析当下金融形势，让客户清楚看到我的专业性并增加信任度。

    开展特色主题活动也是常用的维护手段之一，如今随着电子渠道的普及化，客户来网点办理业务越来越少，如何拉近与客户之间的距离，这就需要我们通过分层分群维护，找到目标群体客户，通过相应的主题活动拉近与客户的距离。只有知道了客户的喜好和需要，才能真正做到“有的放矢”。而且通过这样的活动也能提供客户之间交流的平台，增加群体客户黏性，助力整个网点的客户维护工作。

    客户维护工作也不是一朝一夕能做好的事情，这就需要我们认真对待客户，不断耕耘和付出，以诚相待，才能在客户维护的沃土里收获硕果累累。