近年来，建行业务不断变化，电子化水平不断提高，只有树立终生学习的理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领、提高自身素质，才能为客户提供效率、高质量的服务,始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓展视野，提升综合素质。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位理财客户来网点办理业务，认为自己没有享受到贵宾服务。当时我在协助大堂，为其倒了一杯水,为客户耐心解释，请客户稍等片刻，待同事办好手头的业务，再向客户办理，提高真诚的服务，这次平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入大量存款，后来发展成为我行VIP客户。
在长期的一线服务中，坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。只有真正热爱一项事业，才能在工作中焕发出更大的热情。
要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户的满意，朝着我们银行的服务理念靠近。服务要注重细节,要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，其实就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的情况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
