“以客户为中心”是我行一直坚持的服务理念，客户是我们的“衣食父母”，现下是旺季营销揽存的关键时期，没有自己稳定忠实的客户群我们的存款产品任务如何完成，所以客户维护工作至关重要，在这里我浅谈客户维护的三点体会：
一、在柜面办理业务时搜集客户信息建立自己的客户关系网。最近这几个月是存定期的高峰期，我对于每个前来办理定期业务的客户和卡里有大额现金的客户都会积极营销我们的惠存通产品，把灵活支取定期收益的特点介绍给客户，有很多客户都会表示对惠存通的认可，并表示其他银行没有这样灵活的定期，此时我会保留他们的电话，用本子记下每个客户的信息跟进联系，把存款从他行吸引过来，虽然不是每次马上就有成效，但是客户下次来办理业务第一个就会想到我，客户维护是一个长期的过程，任重而道远，我相信我以耐心真诚的服务态度会得到更多客户的认可，从而获得稳定忠实的客户群。
二、利用好新一代客户关系管理系统。我们的客户关系管理系统真的很强大，名下客户存款变动、生日、存款到期、还款到期我们都能及时掌握，为我们日常的维护工作给予了很大的帮助。每天我上班的第一件事就是进日历提醒系统给客户发送短信，我觉得这不是一项任务，而是我们与客户建立关系的桥梁，与客户敞开心扉的窗户。电话维护也至关重要，我一般是对定期到期和账户上流动资金较大的客户进行电话联系，有些客户他可能不会去关注短信，这就需要我们后续电话沟通，通过多次电话沟通的经验，我觉得大多数客户还是很愿意我们能够提供这项服务，并对我们的产品表示兴趣，愿意到网点来办理。现如今能到网点来办理业务的客户越来越少，我们必须利用好客户关系系统增进与客户的交流，营销我们的产品。
三、以心相交，想客户之所想。实现客户维护与营销一体化是我们维护客户最终的目标。但在与客户首次接触时，我们更应该去用心听客户给我们反馈什么问题、出了什么建议、告诉我们他的需求。把发言权交给客户，让客户告诉我们能为他们做什么帮助他们成功，实现我们的价值。用心去记录每一个客户的需求与特性。只有设身处地的为客户着想，改善我们的服务方式，提升我们的服务水平，才能真正的帮助客户，留住客户，最终拥有客户，获得客户的信赖和忠诚。
客户维护需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累，持之以恒。与其他优秀同事相比，我仍然存在一定的差距，但我会不断进取，取长补短，争取更多忠实的客户。
