做好客户维护 提升建行竞争力

    个人客户资源是各家银行竞相争夺的热点。如何建立银行与客户长期合作共赢的关系，有效地维护个人客户关系，是每位员工长期而艰巨的任务。

    客户通过银行的各种渠道办理业务，银行从其大数据中对客户价值进行分析评估，因此，要长期的、动态的角度来评估客户的潜在价值，并对其细分，从而建立有效的个人客户关系维护。

    为了达到客户服务的最佳程度，应开展顾问式营销、服务营销，提升客户关系，以递进客户关系。网点可利用重要节日、纪念日，开展针对目标客户的关怀、联谊活动，真诚相待，赢得客户的信赖与忠诚。

    在平时工作中做好日常维护，产品推介、大堂答疑、问题沟通及处理。利用好建行新一代系统，加强与客户终身价值管理，实施全程客户关怀，将个人客户关系维护提升到一个新高度。