以客户为中心，提升满意度

    随着线上金融的飞速发展，客户消费行为习惯的大变化，客户更注重自我体验，银行网点每一位员工的每一个行为动作都会给客户体验留下深刻印象，怎样提高客户的满意度和忠诚度呢？我来谈几点我的想法。

    作为一名银行的工作人员，当客户来营业网点办理业务时，网点不仅仅是为客户提供服务的场所，而是成为客户体验的场所，不再是仅仅提供了基本的座椅等就可以满足客户的期望，客户会从视觉、听觉、嗅觉、触觉等不同的角度去全方位体验，并且也不仅仅是把业务办好、办得及时，而是在整个服务过程中给客户留下难忘的愉悦记忆。

    现在的银行，力主分流客户，让客户尽量使用自助设备或网上银行等，那么客户对设备的体验就越来越重要。客户登陆建设银行的网上银行，就可以看到网点的等待、排队情况等，客户可以根据排队情况选择网点去办理临柜业务。然而，这就够了吗？还远远不够！客户没法知道这个网点的具体情况，比如客户开车过去，现在车位的情况是怎么样的，是否方便停车？像这样的体验，对顾客来说也越来越重要，会直接影响到客户选择到哪家银行的哪家网点去办理业务。

    所以说作为银行工作人员要树立正确的服务理念，培养良好的服务行为，站在市场和客户的角度来思考和塑建服务理念、服务行为及服务方式，使其能够更好地适合于和满足于客户的要求，提高客户的感受满足程度，增加客户的忠诚度。