“人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。”通过在银行大堂实习的这几个月以来的经历，我对于这句话有了深刻的体会，也对银行的服务理念有了全新的理解。大堂经理，是一个银行形象的缩影，肩负着协调银行和客户之间的重要关系；当客户踏入银行的大门那一刻，第一个接触的就是大堂经理，因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，以下是我在衡东支行营业部大堂实习的一些体会：
一、员工形象
员工的形象是建行的第一门面，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下深刻的印象，另一方面也反映出我行良好的管理水平和整体精神面貌。还记得我拿到实习报到单到达衡东支行营业部时，行领导第一点强调的便是，从站在大堂那一刻起，我便代表的是银行的形象，所以必须要穿银行的制服，统一好服饰，佩戴实习生的工牌，整理头饰等，大堂营业人员应做到端庄、优雅、大方，给客户留下良好印象。这是拉近客户与我们之间的第一步。
二、服务态度
在营业期间，营业人员要坚守岗位，时刻关注客户的需求，保持良好心态，坚持“微笑服务”。每日我们开门前半小时网点负责人会组织大家开晨会，晨会内容会总结昨日的工作成果，对于做的不足的及时发现并提出改进，另一方面会安排今日需要注意哪些事项以及主要工作计划，最后我们会以“7＋7”的口号结束晨会，增强服务意识，时刻提醒自己是一名金融从业人员，保持良好的服务态度。
从客户走进银行那一刻起，门口便有营业人员上前主动打招呼，并且询问客户“您好，请问您需要办理什么业务？”“请输入密码”“好的，请稍等。”这些礼貌用语时刻挂念在嘴边，当客户离开银行时候，营业人员也会笑脸相迎说上一句“请慢走。”
三、服务方法
客户进门我们最重要的一件事就是快速有效的帮助客户办理好业务，让客户感到舒心满意，从心里接受我们银行，这就有一系列的技巧了。
首先，要做到主动、热心、耐心，客户进门，就应该上前询问，了解好客户的需求后，对客户进行分流：指引他取号在柜面办理或者去智慧柜员机办理业务，可别小瞧这一举动，现在有许多客户对于智慧柜员机办理业务并不了解，还是习惯性的不管什么业务第一时间就取号排队，其实开户、转账、更新身份信息及修改密码、挂失补卡都可以在智慧柜员机上办理了，充分的对客户进行分流后，可以加快业务办理速度，减少柜面工作压力，减少排队时间，维持大堂良好秩序。
其次，增强自身的业务能力。我行有许多产品供客户进行选择。比如存定期业务这一块，除了大众知晓的整存整取，还有“惠存通”、“薪享通”等产品，这一类产品更适合一些资金存入定期后中途还需要取出的客户使用，这样能让客户存款收益实现最大化。而这些就需要通过大堂人员自己不断的学习业务，然后勤开口，告知客户。在我实习的这期间，有不少客户都对我行的“惠存通”点赞呢！
最后，注重细节也是我行重要服务理念。有次，一位客户说要进行销户，我便指引他在智慧柜员机办理，这时大堂经理罗姐制止了我，并且询问了客户销户原因，后来发现是客户的卡丢了，所以想要销户，之后罗经理查询这位客户的资料发现他丢失的卡正是我行办理，便询问他意见，可以重新补办银行卡，这样就不用销户重新办理了。这样办理不仅快速剩下了很多不必要的步骤，而且又挽留住了客户，增加客户使用我行银行卡的机会。这次业务中我明白了，有时候不能只听客户要求，要细心观察，耐心询问，才能更好的为客户提供服务方案。
在我工作期间，有一次在指导客户办理业务时，这位客户说：你们建行的服务越来越周到，比起以前一直都在进步呀，我现在就喜欢来这里办业务了！听着这话，我心里着实开心并且自豪。我行的服务理念不断升级，服务水平不断提高，衡东支行今年存款业务创下新高，其中最重要的原因就是我们拥有一支优秀的团队，为客户提供优质服务，得到客户们的一致认同！
“服务”是银行的核心，是银行的灵魂。我们建设银行的服务理念就是“客户至上，注重细节。”我们要做客户最安心，最放心，最贴心的银行，给顾客更优质的服务，坚持以“以客户为中心”为服务工作的本质。
