大雪无情人有情 特事特办暖人心

    近日，客户张先生冒着大雪严寒，急急匆来到工行张家口宣化支行营业室。经过客服经理的仔细询问，得知张先生父亲的工资卡由于早年批量开卡，单位提供的姓名与本人姓名不符，并将密码忘记，现父亲年事已高，行动不便，本人无法前来营业网点进行密码重置、更改信息，张先生急着来银行寻求解决的办法。希望能否避免父亲多次往返，一次性解决问题。该行运行主管了解情况后，考虑到近日雪天路滑，顾及老人安危，当即表明我行可为客户特事特办，并可提供上门服务。在准备齐全相应手续后，随张先生到老人家中核实情况，确认可由张先生为其代办此项业务。老人得知只需在家里按手印就能解决全部问题后，颤颤巍巍地握住该行工作人员的双手，虽然口齿并不清晰，但能明显感到老人发自内心的感激之情。张先生及其家人对该行服务表示了高度认可，尤其是为其提供的“特事特办”上门服务称赞有加。

    服务无小事，想客户之所想，急客户之所急，时刻让每一位客户感受到被重视与被尊重，认真对待每一位客户，及时解决客户需求，是该行提倡的用情、用心、用力服务的具体体现，他们用实际行动努力打造着“您身边的银行，可信赖的银行”，让广大客户切身体验到工行的服务温度。（宣化支行）