防范风险的同时依然可以提供优质服务

    岁未年初之际省行开展渠道运营条线违规警示教育活动，通过对柜面违规案例分析讨论，结合总行的“精准点学”学习活动，我充分认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。也深刻领会合规文化建设对遏制违法、违纪和防范案件发生的意义。

　　一、提高认识，树立合规操作理念， 平时要加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，从源头上预防案件的发生。

　　二、坚持原则，严格执行规章制度，有部分员工总觉得规章制度制约了业务发展，影响了业务办理实效，但其实不然，各项规章制度的建立不是凭空想象出来的，而是由我们的前辈们根据工作经验教训总结出来的，只有按照规章制度办理业务，才能保护自己的权利和更好的维护客户的利益。在具体的业务办理过程中，如果我们不按规章制度操作，有可能造成潜在的不可估量的损失。“没有规矩不成方圆”，做为柜面人员要时刻保持“合规就是保饭碗，违规就是砸饭碗”的警醒之心，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，增强风险防范意识和自我保护意识。

　　三、注意方法，有效提高服务质量，牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户。比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好， 我相信，合规创造价值。