客户维护---与老年客户话家常

    与老年客户话家常，其实也是个技术活，因为老年客户的话匣子一打开，可能就有收不住的趋势，所以一定要把握谈话的主动权，说有用的话，不说无用的话，在适当的时候，以"您还要办其他业务吗"来收住话头。 我们的父母辈那一代人都是纯真年代走过来的，聊起他们的革命岁月，那是他们最感荣光的往事，我就遇到过一个娭毑，因为看见身份证上的新疆住址，我问了句"您是八千湘女上天山的时候去的新疆吧？"她立马激动了"是咯，那时候好苦啊"，我说"您了不起呢，王震将军是湖南人，你们都是我们湖南人的骄傲"，老人家好开心，我又接着说"您以后来办业务就找我咯，您那代人都很不容易，要是存定期大额，我给您按最高上浮，有什么礼品也给您留一份"，"要得，要得，找你，找你"，老人家开开心心的走了。 还有一次，一位坐轮椅的老人家由家人推着过来办业务，老人家签完字后，我赞扬他"您的字写的真好呢，一看就是有文化的人"老人家立马谦虚道"哪里，哪里，好久不写，都手生了"，我又说"我们都没您这代人字写的好呢，用电脑多，字都不如老一辈漂亮"，老人家乐呵呵的，心情十分愉悦，他的家人也十分感激的看了我一眼。 其实很多时候，我们服务客户，不一定要急功近利取得某些利益，让客户对我们建行的深蓝色有亲近感，才是我们的企业文化所要表达的最终目的。 让服务回归人本，我们一直在路上。