以诚相交 用心维护

    “小张啊，感谢你给我推荐了这么好的产品，以后我都把钱存在建行！”为客户办完业务后，他满意地说道。回想起我和客户的“相识相知”，这还要从两星期前说起。 那次是正常上班期间，因为外出营销，我临时顶岗出来站大堂，遇到了一位样貌清瘦，穿着十分朴素的女性客户。在陪伴其办理业务的同时，得知其账户中有60余万的活期存款，且其银行卡并非我网点卡，一开始客户边打电话边办业务，神色焦急，我便没有急于开口营销，先协助好客户办理好业务。办理完业务后，客户仍未挂断电话，我刚开口准备营销我行产品时，客户打断道：我今天真的有急事，谢谢你！我便没有多说，提示客户带好随身物品，礼貌将客户送至网点门口，顺便带了一句，您以后有什么问题欢迎您来咨询我，客户头也没回，步履匆忙的就这么走了。我也悄悄记住了客户的容貌以及银行卡账号。 上个星期，客户又前来网点办理业务，同事告诉我有位客户找我，说上次是我给她办的业务，我出去一看，可不就是周姐，她笑眯眯的跟我说：小张啊，上次我事急，也没来得及听你细说，就急急忙忙走了，真是不好意思啊！你再跟我讲讲，那个什么惠存通什么大额存单把，我了解一下！然后我给客户泡了杯水，左手拿着产品宣传页，右手拿着手机做计算器给客户演示收益，在得知了客户卡中的活期余额是用来购房的，但是房子还未看好，但是估计今年年内会有购房计划后，我把我行各种存款产品的优劣势详细介绍给客户，建议客户将存款存入我行3个月的大额存单，收益有保障。客户停了之后，犹豫了一下，表示能不能给一张宣传页给她，她回去看一下。我说可以的，但是您早存早获取收益，如果您想回去再看看也行，那我存下你的手机号码吧，但时候有问题您随时咨询我，就这样存下客户的手机后，客户离开了网点，在下班时我也给客户发送了短信，再次介绍了我行的产品，以及表示了添加微信的意向。 就在前天，客户打电话给我，说她来网点了，要存我们的大额存单，我正好在柜上，便直接给客户办理，客户笑着说：其实啊，我看了隔壁的几家银行，有比你们高的，最后我还是选择存在你这里，因为我确实感受到了你有站在我的角度思考问题，我事急的时候你没有拦着我给我介绍产品，还礼貌送别，还帮我分析存哪种比较好，我确实比较感动。最后客户听取了我的建议，存入37万落入我行大额存单。 其实我觉得，在客户维护工作中，真诚是最能打动人的。在和客户这么长时间的交流中，我并没有想太多复杂的东西，只是全心全意地为客户排忧解难，没想到反而还得到了这么大的收获。，营销技巧、产品收益或许很重要，但最终能够绑定客户衷心的是：你的用心照亮了他们的存在！忙碌的生活，人们有时自己都冷落了自己，能让他们感到真正幸福的是，让他们意识到他们的想法有人在在乎。