客户服务并不难只需用心

    支行开展优质服务活动以来，大家都在自己的岗位上为客户提供各种优质活动，网点让员工每人都要分享“我的服务为客户带来的体验”的案例。做为客户经理的我在脑袋里回忆着为客户做了哪些事情，为什么客户会对我的服务满意，过去的点点滴滴中发现确实我并没有做什么惊天动地大事，也没有什么催人泪下的故事，而是在每天的工作中认真的对待了我的工作，用心的对待了我所接待的每一位客户，从而使他们相信我、选择我。例如：我行的大客户陈总，本在一次偶尔的交谈中我发现了该客户在农业银行有大笔资金在做理财，当时作为客户经理的我给客户分析了银行监管要求，鸡蛋不要放在一个篮子里，要注意风险的把控，也及时推荐了我行的理财产品并表示一定会为客户提供最好的服务，客户被我说服了，但表示资金随时要用可以随时要支取的，我按客户要求给客户准备他需要的产品，客户很满意。其次让客户体验到私行客户的金融服务，如贵宾体检、生日送蛋糕等等，再次过年过节的问候和礼品一定送达到位，客户每次来办业务时我都热情接待，如有大额现金立马安排为其快速清点，过年来了新钱或客户要对零钱都想办法帮其兑换，从几十万的资金到现在最多在我行几千万的现金，其实在维护客户过程中也会有客户不如意的地方和挑剔的地方，我都会耐心的微笑的为客户解决，有次客户抱怨理财收益怎么不正确，口气很不好地问我，我耐心让客户不要着急并让客户来网点打印明细仔细对对，并一条条解析给他听，顺利的处理好收益后客户满是感谢和笑容。又例如网点有位年纪大点的客户，每次来网点其他人都怕了她，比较挑剔，有时因为一点小事投诉。对于该客户我的对策是每次都是笑嘻嘻的对她，每次来了我都和她打招呼，有时还聊聊家常，慢慢的客户不再那么脾气大看见我就让我帮他办业务，现在在网点也已购买了理财、速赢等产品。都说细节决定一切，在我们工作中可以看到，许多的客户服务都是在注意了客户需求和体验，带给了客户不一样的感受中让客户满意的。所以客户服务并不难只需用心。