我们的服务要为客户带来什么

    随着生活节奏的不断加快，银行日益多元化的服务，银行竞争越来越激烈，对银行工作要求越来越高。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

    我认为“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。另外服务要注重细节，要让顾客觉我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他们服务，我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。

    面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠我们每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。