信任是金

    信任是做好客户服务的前提，非常关键，非常宝贵。只要客户信任我们，我们的产品才能针对性开展营销，我们的业务才会不断得到拓展，才能巩固老客户，赢取新客户。

    怎样赢得客户，需要多方面的努力。首先要有专业的素养。建设银行是块金字招牌，很多人信任建行才走进建行，所以我们在工作中要展现过硬的专业素养，面对不同的客户，不同的需求，要有合适的回答、从容的应对、专业的建议，赢得一个良好的“第一印象”。其次是要保持联系。路遥知马力，日久见人心，对老客户也好，新客户也罢，不能做“人走茶凉”的事情，都要一如既往的保持联系，这样客户的资源才会源源不断。最后要真诚为客户着想。不能够为了业绩而推荐一些客户不需要的产品，而是要根据客户的特点，为客户利益着想，实现互利双赢。