在“双节”揽存战役上,全行上下精神饱满,热情高涨,有目标、有方向、有行动:
1、旺季营销期间突出重点,狠抓存款。新增存款尽力揽,到期存款全力保。旺季营销期间,支行定期存款转存压力大,网点提早导出到期名单,确保每位客户联系到位。每日晨会、夕会统计当日转存名单,对未转存的客户加强后续追踪。支行客流量大,对定期客户开辟绿色通道,设立揽存爱心窗口,为定期客户优先办理,并利用多样化新型存款产品稳住、揽入存款。
2、贯彻落实客户维护,精准把握客户需求。珠晖支行先人一步,从十二月开始,严格考核客户维护的数量与质量。做到:查系统、知详情、抓痛点、勤总结、得反馈。除此之外,每周末,支行还会在微信群内,探讨客户维护的注意事项、优秀同事的通话心得。大家从一开始打电话的不知所云,到现在的胸有成竹,珠晖支行的同事们,都迈出了极为关键的一步。在客户维护的道路上,不断突破自我,寻求更多可能,多拿更多绩效。
3、维系感情,定期召开高端客户答谢会。逢年节假日,为感谢客户一年以来对珠晖支行的支持,支行花费大力气,针对不同客户群体的特征,制定宣讲方案。除了建行的聚财、大额存单、信用卡、pos机外,刘波行长还在会上指出,2019年黄金市场、基金市场、期货市场有望迎来新的投资契机,了解产品特点,瞄准时机,赢得产品红利。力求合理配置客户资产,确保高端客户维护到位。
4、重视厅堂联动,做好客户分流。对每一位办理业务的客户做到“必问、必答”。必问客户需要办理的业务,挖掘客户需求,对高价值的客户及时转介至客户经理室,在大厅之中打好配合战,给客户带来良好体验;必答客户提出的疑问,无法及时解决的事项做好记录,事后及时联系客户。
长路漫漫,旺季营销仍在继续,珠晖支行全体员工将契而不舍、勇攀高峰,发挥坚韧不拔、敢于吃苦的精神,在接下来的工作中努力拼搏、超越自我,向着最终目标奋力前行!