以优质的客户维护助力旺季营销

    旺季营销不仅是为了完成几项主要业务指标，更是充分展示各家银行服务的良好时机，也是我们长远赢得客户的根本。我行一直认真贯彻“以客户为中心”的经营理念，通过采取优化流程、大堂制胜、智能排队、分区办理、差别化服务等措施，服务效率和客户满意度明显提高，有力的保障了旺季营销活动顺利开展。

    客户维护工作不是一蹴而就的，是日常的信任与点滴的积累。2018年旺季营销任务繁重，客户从何而来？行外吸金如何开展？这些都基于我们平常对客户的把控能力。作为基层网点的个人客户经理，经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。在我的新一代系统中，有很大一部分客户都是偏向购买理财，如何将这部分客户的资金转化成我行固定的活期甚至定期存款，这也是一直困扰我的问题。虽然利率下行的时期会营销理财产品的收益，但是基于客户的实际需求，理财也是他们资产配置中常选择的一种渠道。这时，平时的客户维护、优质服务就起到了很大的作用。

    举个例子，我名下有个客户一直是在我行进行短期理财，经过前期的客户维护营销，客户虽说不能将资金放置我行定期存款，却直接签约聚财9号将资金放置我行卡上，为旺季营销我行存款任务添砖加瓦。这虽然只是旺季营销中的一个例子，但是从这个例子来看，这种偏向收益的理财客户在平时客户维护工作中的建立的信任感能够在关键时候帮助你更好的完成任务。优质的客户维护真的能够助力旺季营销！