优质服务随想篇

    建设银行近年来一直高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务”，努力为客户提供更加高效、便捷、人性化服务。对客户多一点耐心，多一丝细心，多一份责任心。用心服务，热心对待客户，为客户排忧解难。作为一名前台工作人员，我真切的感受到了服务的重要性，然而在冷冰冰的规则制定下，如何彰显出“暖融融”的亲情服务，如何做到从细节入手，将“柔性”的服务写进“刚性”的制度当中。我们如何取得客户的信任，若无法取得客户的信任，那“优质服务”也就只是停留到了口头上，远进不到客户的心里去，也就无法在同业中获得竞争优势。平时对客户一句句亲切的问候、一次次殷勤的服务，让客户对我们认识了解，通过一次给客户逐笔打出对账单及细致地为客户解释，这个工作中的小插曲让我深刻体会到，只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的信任与回报。仅仅只是一次普通的服务，却让温暖在主动询问与热情服务后再度升华，优质服务再次得到诠释和认可。