让制度更有温度，让客户感受温情

    周末临近下班时，一客户急匆匆拿其丈夫身份证来网点办卡，但是由于这笔业务必须为本人办理，遭到了同事的婉拒。但是，在进一步了解该客户的情况之后，我们发现原来其丈夫生病住院无法前来，现因医保报销需要办理银行卡，同时因为这个原因遭到了其他同业机构的拒绝。在经过一番商讨之后，我们决定启用“龙易行”为客户上门办理银行卡。

 

    从客户的需求到最终的业务办理完成，整个过程只花费了13分钟。

 

    在业务办理过程中，我们可以感受到客户对于我们基层工作人员的信赖，同时，也更加明确我们的目的，就是用好这样一款移动金融的利器。不仅仅是满足的这一位客户的需求，更是起了一种口碑效应与大众化效应。

 

    当一名客户的困难需求得解决时，他更愿意将自己的经历去告诉其他与他在同一个困境中的朋友，亲人。当我们为这一群客户解决其面临的共同难题时，那么建行在当地的口碑效应也就起来了。当客户有困难时，第一时间总能想到我们。客户有需求时，第一时间总能来网点办理解决。我想这应该就是我们在基层工作中需要不断去塑造与建立的优良服务形象。一旦这类客群建立，不仅客户分层分群维护的工作中得到了能力的提升，而且还有助于在双节旺季营销期间夯实个人存款量，对于我们也好，客户也好，也是一种双赢的举措。

 

    我们守制度，我们还会让制度有温度。