电话维护客户 倾听您的需求

    一进入2019年旺季营销，每天晨会上营销主管也会播放其他网点优秀电话录音供大家学习，取长补短，提升营销实力 。通过上传电话录音，我开始重新审视自己拨打电话的能力。

    一、一通电话。当下，人人都处在一个快节奏的社会里，时间贵如黄金，每个人一天都要接不少电话，因此我不会轻易拨打客户电话，每次拨打都希望能有所收获，打电话之前我会认真筛选客户名单，通过新一代系统查询名下客户个人信息和资产分布情况，知己知彼百战不殆，既了解你的客户又为接下来电话营销做好充分的准备。

    二、一个主题。因为一个电话的时间很短，一般只有几分钟，又没有画面，客户的注意力很难集中，肯定不如面对面交流来的直观，因此我认为在电话里不宜过多的谈产品，好产品推荐一个就够了，再好的产品能邀约客户来网点办理才是关键。不是每一次客户都会沿着你设想的主题和你交流，经常会有发散性思维，因此除了查询个人客户信息外，我还会简单浏览当日存款产品、理财产品和黄金产品的价格，以便回答客户咨询，增加专业性。

    三、一个结果。为客户介绍了产品，自然是需要客户的有效反馈，办理还是不办理，来网点还是不来网点，要做到心里有数。同意办理的，什么时候来，在哪里办，都要跟客户介绍清楚，其实不论客户来不来或者办不办，除了极个别情况，都可以给客户发个后续短信，没准他现在不需要以后需要，或者有其他业务咨询也可以找你，又增加了一个营销商机。

    虽然日常平台发送信息能覆盖到大部分名下客户，但是短信息始终是冷冰冰感受不到温度的文字，一通暖心的电话更立体更直接，让客户感受到建行的温度，感受到专属客户经理的温度。