客户的需求就是我的工作

 

    一、把客户放第一，做大存款额增量。

 

    一直以来，我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。在工作方法上，始终做到“三勤”，即勤动脑、勤动嘴、勤动手，客户存在的疑问要想得周全，切实替客户当好金融参谋，主动与客户多联系，耐心细致向客户客户宣传金融产品，及时整理客户资料，对每个客户的信息了然于心，以此赢得客户对我行业务的支持。

 

    二、把客户当挚友，扩大朋友圈范围。

 

    在服务客户的过程中，我用心细致，把姐妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多彩，真正体现了客户第一的观念。当客户生日时给他送去真诚的短信祝福，让客户在惊喜中留下感动；当繁忙或烦恼时遇到客户咨询依然礼貌相待，抽空在第一时间给予客户满意的回答。通过日常平常事的积累，众多客户成了我的朋友，朋友的朋友成了我的客户。

 

    三、把学习放心中，提高服务能力。

 

    担任个人客户经理以来，我深刻体会和感触到岗位的使命和职责。个人客户经理就是我行的一张名片，是客户和银行联系的纽带，在与客户交往中表现出来的交际风度和言谈举止，都代表着我行的形象。这都需要我们不断的加强业务和素质能力的提升，时刻把学习放在心中。从我第一天到任新岗位的不适应到现在的能很好地融入工作中，心态上发生了很大的转变。刚开始总会觉得个人客户经理工作很累、很繁琐，压力相当大。但是慢慢的，我变得成熟起来，开始明白每天对不同客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是自己的工作，为客户快速办理好所有手续和让客户的资产得到保障就是我工作的职责所在。个人客户经理这一工作对我来说，一切都变得清晰明朗起来，当客户坐在我的面前我不再是心虚紧张，自己已经可以非常自信地微笑着从容面对，客户提出的问题或疑惑我都能够快速、清晰地向客户传达他们所想要了解的信息，得到客户的认可。在和不同客户的接触中，就是我沟通能力和营销技巧提高的过程。

 

    “客户的需求就是我的工作”，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，在工作中交上一份自己满意的答卷。